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BRANDING CORPORATIVO

crisis para las empresas automovilísticas

Las empresas dedicadas al mundo de los coches ( o autos según de dónde nos leas) sufren una etapa un poco complicada en referencia a su imagen. Después de que la imagen de Volkswagen quedase perjudicada con el “dieselgate”, las empresas del sector han reforzado su branding corporativo con el objetivo de reinventarse y ganarse al público ¿Lo habrán conseguido?

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PRIORIDAD: ENGAGEMENT

La estrategia más utilizada por las empresas envueltas en este tipo de situaciones, es la de aumentar la lealtad y fidelizar la marca.

Es el ejemplo que ha seguido HTC en los últimos años, en el que daban gratuitamente a un usuario de HTC que resultaba ser policía y una bala impactó en su teléfono, salvándole éste de la muerte. Esto lo hizo la famosa marca de smartphones después de que muchos ejecutivos abandonaran la empresa sin aparente motivo y de bajar las ventas en picado.

El consumidor es muy crítico y los problemas generados por una empresa famosa son el foco de atención, entonces estamos juntando un combo explosivo. De aquí surge la necesidad de fidelizar y de generar lealtad en los consumidores.a

CRISIS = OPORTUNIDAD

Se suele decir que cuando tocas fondo, lo único que puedes hacer es subir hacia arriba; pues algo parecido ocurre con el branding. Según expertos, es posible recuperar la confianza y el prestigio de la marca si se elabora una estrategia adecuada.

Para empezar con buen pie, podemos elaborar un manual de actuación para cuando se den situaciones críticas. No improvises sobre la marcha, esto lo debes de hacer antes de que ocurra ningún problema. Mentir en este tipo de casos sólo va a conseguir la lapidación de tu empresa, así que afronta el problema asumiendo toda la responsabilidad.

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estrategia de branding

SINCERIDAD, ANTE TODO

Hemos hablado antes del tema de Volkswagen, ellos fueron sinceros y asumieron la responsabilidad, pero hay que matizar. En Europa no fueron ajusticiados como lo fueron en EEUU, quiero creer porque los jueces consideraron otro tipo de aspectos en el tema, y no porque es una marca europea con mucho poder.

Si nos vamos a otro caso, Huawei se vio envuelta en una polémica referida a publicidad falsa, en la que la compañía afirmaba que el Huawei P9 sacaba unas fotos determinadas, las cuales ilustraban en la web. Al parecer, esas fotos fueron tomadas por una DSLR Canon 5D Mark III, una conocida cámara réflex que cuesta más de 3000€. Después de descubrir el pastel, Huawei asumió la culpa y dijo que no volvería a ocurrir.

FORMA UN EQUIPO QUE SEPA PROCEDER

Antes de tomar cualquier decisión acerca de los movimientos de tu empresa cara al público, forma un equipo especializado en marketing, imagen, posicionamiento de marca que te ayude a gestionar la situación de la mejor manera posible. Para estas cosas se necesita saber protocolo, algo que se nos escapa a muchos, yo me incluyo.

Deberás escoger bien al personal del equipo porque todos los movimientos externos de la empresa se van a consensuar, por lo que deben ser personas capacitadas para ello. Así que, elige bien quien debe estar en ese comité, grupo o equipo porque tu empresa está en juego y no te conviene perder.

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LA ESTRATEGIA ES DETERMINANTE

Anteriormente, hemos visto a otras empresas de otros sectores que han quedado en situaciones muy embarazosas, y hablando de embarazos, me vengo a referir a la industria farmacéutica.

Después de distribuir un medicamento para embarazadas, que resultó ser perjudicial para feto, dando lugar a malformaciones en el bebé después de parir, las empresas han depurado su estrategia de branding corporativo.